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陈柏昇与观点对话:南山海岸城

原标题:陈柏昇与观点对话:南山海岸城

  从罗湖到福田再到南山,深圳的城市发展核心区域逐步西移,深圳湾成了新的核心区域,而后海作为深圳湾核心区位,逐渐发展成为国内总部企业最为密集的聚集地之一,包括腾讯、阿里巴巴百度、华润集团在内的众多知名企业扎根于此。

  后海的整体发展,为这里的商业发展带来巨大机遇的同时,也让这里呈现竞争最为激烈的商业格局。随着更多新商业项目的涌现,南山海岸城作为深圳最具代表性的购物中心,至今已经历经十二年发展。面对后来者的挑战,海岸城如何保持差异化特色?持续保持稳健增长?

  优化空间,极致体验

  “无论如何,体验是海岸城首要考虑的第一位,要提供消费者一个最好的环境。”海岸商业集团副总裁陈柏昇在接受观点地产新媒体采访时表示:“这个是基础,连顾客体验感都不好的话,谈不了购物中心的好坏。”

  为了能让购物中心的硬件条件跟上时代, 2018年南山海岸城对项目进行了一次最大规模的优化升级。据了解,这次调整以西区一楼与负一楼为主,调整前这些区域主要为永旺经营的超市+百货业态,经建筑设计公司Callison RTKL量身定制的改造方案,海岸城内部空间得到重新规划,饰面也重新设计,令其具备现代化的商业气息。

  在完成西区的改造后,海岸城将对整体的商业空间进行优化升级。“升级改造的终极目的就是为了提升顾客体验感,因此在整个过程中,尽可能降低因施工对租户、顾客带来的影响尤为重要。”陈柏昇称,“为此,我们在改造上做出了许多优化措施上,大部分施工都在商场营业结束后进行,商场开业前结束。临时脚手架的灵活使用,让海岸城在经营时段能够恢复正常状态。”

  除了用心、尽心对购物中心空间进行优化改造,海岸城在服务体验上更是做到面面俱到,与时俱进。“在优化服务体验上,我们一直走在行业最前端。相比于购物中心传统的扫码停车缴费,海岸城是全国首家采用”微信无感支付“智慧停车场的购物中心,实现入场无需领卡,离场无需扫码。消费支付上,海岸城与时俱进也逐步引进人脸支付体系,让付款流程变得更为便捷。”

  “而在会员的专属服务上,海岸城对服务项目进行细分、进而创新,比如在停车场引进会员专属充电车位、以及开放会员线上预约停车位的功能;同时在商场设置自助服务区,集充电、自动贩卖机、婴儿车童车租赁等服务,一站式满足顾客多元刚需;在租户层面上,海岸城自主开发OMS运营管理系统,方便租户通过移动端办理货品进场、加班、软硬件维修、突发事件处理、场地活动等申请,提升海岸城的营运效率。”

  业态弥合,打造品牌差异化路线

  关于业态调整,陈柏昇说到:“商业大环境在不断变化,海岸城也一直顺应时代发展不断做出调整。对于海岸城来说,升级场内品牌组合是我们一直坚持的策略。近年来,美妆、运动、复合式餐饮越来越受顾客青睐,也是我们现阶段重点关注的业态。”

  据了解,南山海岸城今年先后引入了DIOR、YSL、CPB、Armani Beauty、sisley、植村秀等品牌,整体美妆品类达到20家,形成全方位、不同层级的美妆护肤品牌全新阵容;在运动品牌方面,海岸城相继引入了nike旗舰店、adidas mini bc旗舰店、lululemon深圳最大旗舰店,为顾客提供最全面的运动装备选择;而在复合式餐饮的阵营中,奈雪品牌旗下的全国首家“奈雪梦工厂”也落地南山海岸城,1000㎡的空间融入了15个版块的体验专区,提供超过1500个SKU,融入了如Tapas、法式厚吐司、古早蛋糕等品类。同时特别加入了“特调茶研室”、“奈雪酒屋blablabar”,必然成为南山又一个热门的消费打卡点。